嘉興日報 2022-05-17 01:48
“多虧了鎮(zhèn)里的‘為民熱線’,志愿者把我護送到了醫(yī)院,現(xiàn)在就等寶寶出生了!”5月10日,家住嘉善縣大云鎮(zhèn)大云村的朱女士心中的一塊石頭終于落了地。
據(jù)介紹,為保障疫情時期群眾就醫(yī)用藥、生產(chǎn)生活物資、困難救助等需求,大云鎮(zhèn)專門開通了24小時為民服務(wù)熱線,全天候受理群眾求助、建議,自5月8日熱線開通以來,已護送11名群眾入院就醫(yī)。
“居民來電一般都有急切問題需要咨詢、解決,我們不僅要耐心解答他們的疑問,還要切實用溫暖、細致的態(tài)度,把關(guān)愛傳遞給他們。”熱線電話聯(lián)系人、鎮(zhèn)社會治理辦工作人員蔣治民說道。在他背后,還有各部門、各村(社區(qū)),以及大云鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員和他并肩作戰(zhàn)。
來電聲此起彼伏,接線員及時回應(yīng)著群眾的每一個訴求,“客服團隊”快速回應(yīng)、全力奔跑,用辛苦指數(shù)架起了“連心橋”,也收獲了百姓的真誠點贊。
“這次多虧鎮(zhèn)里幫我尋找銷路,不然我這些地蒲就真的要爛在地里了!”5月10日下午,大云鎮(zhèn)曹家村大棚種植戶老秦向前來回訪的村干部連聲道謝。
受疫情影響,老秦種植的地蒲出現(xiàn)滯銷,他抱著試一試的心態(tài)撥打了為民服務(wù)熱線,沒想到,工作人員第一時間聯(lián)系了鎮(zhèn)里的幾個工地食堂開展愛心助農(nóng)活動,迅速售出蔬菜375公斤。
一些群眾的訴求很有代表性,通過一個個熱線電話,大云精準(zhǔn)調(diào)整著幫扶措施。例如,通過老秦這個案例,大云鎮(zhèn)專門成立了助農(nóng)幫扶小隊,積極排摸滯銷蔬菜清單,通過為農(nóng)戶網(wǎng)上申辦通行證、聯(lián)系蔬菜經(jīng)銷商等方法,進一步暢通農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。針對村民配藥問題,各個村(社區(qū))成立了配藥小分隊。“我們剛為村民配完一輪,跑了三家醫(yī)院,配到了5種藥品和20余種醫(yī)藥物資。”曹家村黨總支委員吳建平說道。
面對這樣的場景,身為24小時為民服務(wù)熱線生活物資保障組的負責(zé)人,大云鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長卞向東樂觀而自信:“我們通過熱線關(guān)心群眾疫情期間的生活,了解到大家都在積極配合疫情防控。相信在這么多人的共同努力下,我們一定能早日戰(zhàn)勝疫情。”
(原文標(biāo)題:暖心熱線24小時不打烊 嘉善大云打造 疫情下的“解憂雜貨店”)
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