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今年以來，南寧市武鳴區(qū)行政審批局堅持民生導向，以群眾需求為出發(fā)點，積極探索為民服務新方法，有效織密為民服務網(wǎng)，用心辦實事、貼心辦好事，進一步推動政務服務工作提質(zhì)增效，全力打造讓群眾滿意的政務服務窗口，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

工作人員為前來辦理業(yè)務的市民提供服務  （武鳴區(qū)行政審批局供圖）

用好智能服務網(wǎng)，辦事快捷又省事

當下正值小學新生報名入學旺季，也是家長們辦理不動產(chǎn)登記檔案查詢最集中、最繁忙的季節(jié)。

近日，為了辦理不動產(chǎn)登記檔案查詢，家住城廂鎮(zhèn)的潘女士連忙趕到武鳴區(qū)政務服務中心。進到大廳，潘女士在工作人員的指引下，手持身份證來到了不動產(chǎn)登記自助查檔機。站在自助終端機前，潘女士根據(jù)機器的提示操作，遇到不懂的地方就向工作人員求助。不一會，機子便打印出潘女士想要的信息。潘女士感嘆道：“整個過程也就1分鐘不到，簡直太方便了。以前沒有自助終端的時候，去辦理查詢個人不動產(chǎn)登記信息，至少要花上半天的時間，現(xiàn)在依靠自助終端，效率真是提高不少。”

工作人員的貼心服務得到市民的認可  （武鳴區(qū)行政審批局供圖）

長期以來，武鳴區(qū)通過依托廣西數(shù)字政務一體化平臺，持續(xù)推進“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”，充分利用好網(wǎng)上掌上這張網(wǎng)，壓縮了辦件流程，節(jié)省了辦件時間，提升了辦結(jié)效率。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，武鳴區(qū)行政審批局依托各領域智能自助設備，實現(xiàn)98項簡單高頻事項24小時自助辦理，開辟群眾辦事新渠道。2023年上半年，依托24小時自助辦理設備完成辦件36625件，依托“網(wǎng)上辦、掌上辦”應用，完成網(wǎng)上辦件共61179件。

織好便老暖心網(wǎng)，服務耐心又用心

在武鳴區(qū)政務服務中心，老花鏡、放大鏡、助殘輪椅、便民雨傘等物品一應俱全。此外，該政務服務中心還專門開設并推行面向老年人的“專窗辦理”服務模式，實現(xiàn)老年人辦事“無障礙、不折騰、更輕松”，為老年群眾提供“一站式”引導和“一對一”服務。從細節(jié)入手，暖了老人心。

工作人員協(xié)助老人在手機上辦理養(yǎng)老認證，免排隊方便又省時  （武鳴區(qū)行政審批局供圖）

7月3日，一名腿腳不便、坐著輪椅的老人停在大廳門口的廣場上，臉上看起來很是焦急，政務服務中心工作人員看到后連忙上前詢問。原來，老人韋大媽想要辦理退休認證業(yè)務，但是電動輪椅正好沒電，身上也沒帶手機，不知道該怎么辦。了解到情況后，工作人員推著輪椅到“老年人專窗”并協(xié)助老人辦理業(yè)務，整個過程用時不到5分鐘。辦理結(jié)束后，工作人員還為韋大媽的輪椅充電并聯(lián)系她的家人，韋大媽連連表示感謝。

筑好安全守護網(wǎng)，守護細心又貼心

為打造安全健康的政務服務環(huán)境，武鳴區(qū)行政審批局繼續(xù)常態(tài)化開展安全隱患排查，緊抓公共場所綜合體的安全防控。

節(jié)假日時，武鳴區(qū)行政審批局嚴格執(zhí)行領導干部帶班值班和定期巡查制度，最大限度將風險隱患消滅于萌芽狀態(tài)，推動安全生產(chǎn)工作向事前預防轉(zhuǎn)型，切實維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

工作人員常態(tài)化開展安全隱患排查  （武鳴區(qū)行政審批局供圖）

今年以來，武鳴區(qū)行政審批局共組織開展安全生產(chǎn)每月例行檢查工作6次、節(jié)前檢查5次，重點檢查消防設施、用水用電等情況，開展網(wǎng)絡安全專項檢查11次，重點對中心機房、設備、應用系統(tǒng)、日常管理臺賬等進行了檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時進行了整改，確保各應用系統(tǒng)運行安全。

下一步，武鳴區(qū)行政審批局將繼續(xù)深化政務服務暖心舉措，全力提升服務水平，努力開創(chuàng)政務服務工作新局面。