高大尚平谷 2023-05-16 14:19:22 點(diǎn)擊量：485
近期，住在興谷街道新星社區(qū)的居民王女士遇到件煩心事，家里廁所的天花板、墻面被水泡壞了，疑似樓上鄰居家?guī)┧畬?dǎo)致，但王女士多次上門尋找無人應(yīng)答。
“有事找網(wǎng)格員啊”聽到家人的建議，王女士找到網(wǎng)格員反映問題。包片網(wǎng)格員岳春紅了解情況后，多渠道調(diào)查得知樓上居民李大爺目前常住市區(qū)的兒子家里，很少回來。經(jīng)反復(fù)溝通，李大爺同意回家處理。待老人回到家，社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員一起幫助收拾家里的雜物、找維修師傅……近5個小時的忙活，管道終于修好了。協(xié)商賠償問題時，鄰居說李大爺年歲已大，能夠回來解決，就不要求賠償了，李大爺感受到了鄰居與社區(qū)的溫暖，主動提出承擔(dān)維修費(fèi)用。
“多虧了社區(qū)工作人員幫忙，有這樣的社區(qū)網(wǎng)格員是我們居民的福氣。”解決漏水困擾的王女士十分感動，專門到社區(qū)致謝。
確實(shí)，在興谷街道新星社區(qū)，無論是刮風(fēng)還是下雨，無論是日常服務(wù)還是專項(xiàng)工作，都能看到這群社區(qū)網(wǎng)格員忙碌的身影，他們身穿紅馬甲整日穿梭在社區(qū)的大街小巷，成為社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。
居民反映樓道燈不亮了，網(wǎng)格員立即聯(lián)系師傅維修，照亮居民回家的路，居民反映下水道堵塞了，網(wǎng)格員第一時間幫忙找人解決，像這些“雞毛蒜皮”的事還有許許多多，誰家漏水了、誰家網(wǎng)線沒有接好、哪家的門上被貼了小廣告、門口垃圾堆滿了等等，網(wǎng)格員們都一一記錄，一一處理。居民稱他們是“幫助排憂解難的貼心人”。
今年以來，新星社區(qū)調(diào)動網(wǎng)格員走街串巷，每天走訪巡查，積極參與到轄區(qū)社會治理、環(huán)境衛(wèi)生整治、為轄區(qū)15人名高齡、孤寡、殘疾人送溫暖，為居民解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題30余件。不管在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的情況還是居民反映的問題，網(wǎng)格員都會認(rèn)真傾聽，一一記錄，第一時間調(diào)查辦理，以實(shí)際行動為群眾辦好事、做實(shí)事。“我們還將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)特殊群體，針對他們的訴求提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，幫助他們解決生活實(shí)際困難。”新星社區(qū)書記張宇說。
社區(qū)雖小，連著千家萬戶，網(wǎng)格不大，但需要步步丈量。新星社區(qū)充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格+一部手機(jī)+治理”的網(wǎng)格化基層社會治理機(jī)制，形成了“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務(wù)管理格局，不出網(wǎng)格解決群眾訴求，為居民辦好身邊事，也得到了居民一致認(rèn)可。
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