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　“阿姨！您稍微抬一下頭，我給您把照片拍的清晰一些，幫您把認證系統(tǒng)的建模整理好，您只需關注敦煌社保微信公眾號或下載甘肅人社生物識別認證系統(tǒng)，下個月就可以自助認證了。”辦理退休手續(xù)的窗口工作人員說。敦煌市社保中心按照優(yōu)質(zhì)文明服務窗口標準要求，著力做好窗口服務工作，想群眾所想、急群眾所急，有條不紊地完成各項工作，把社保服務工作做深、做細、做實，讓窗口服務更有溫度。

　　一是加強規(guī)范管理，打造一流窗口經(jīng)辦制度。積極推行政務公開制度，實行首問負責制度、限時辦結制度，履行文明服務承諾制度，健全優(yōu)質(zhì)服務的制度管理體系，實現(xiàn)“一站式服務　一次告知　一次辦結”。

　　二是優(yōu)化工作流程，打造優(yōu)質(zhì)高效服務窗口。在窗口服務工作中，結合工作實際，不斷優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。在業(yè)務經(jīng)辦大廳顯眼位置張貼業(yè)務流程和政策指南宣傳資料，將公開服務事項、服務方式、服務流程和辦事要件進行公開、宣傳，減少群眾辦理業(yè)務時間，最大限度方便群眾。

　　三是創(chuàng)建靈活服務方式，打造窗口多元化服務模式。通過轉變窗口工作人員的服務理念，增強為群眾服務意識，強化服務態(tài)度，不斷打造窗口服務亮點。敦煌市社保中心持續(xù)大力推廣互聯(lián)網(wǎng)自助認證，利用敦煌社保微信公眾號、甘肅人社生物識別認證APP等技術手段開展自助認證，讓服務對象足不出戶就可以完成認證，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，切實滿足人民群眾的新要求。

　　截至目前，敦煌市社保中心已為6232名企業(yè)退休職工發(fā)放養(yǎng)老金3503.68萬元，同時已完成認證3280人，認證率達到52%，切實做到應享盡享，為退休人員晚年生活提供有力保障。