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農(nóng)視網(wǎng)三農(nóng)頭條青島訊（記者 馬立瑜）青島交警市北大隊(duì)車管所哈爾濱路58號(hào)服務(wù)大廳，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造已于2023年3月20日正式投入使用。市北大隊(duì)車管所持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，聚焦群眾需求變化，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，努力提升群眾滿意度，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)新舉措，實(shí)現(xiàn)窗口工作新突破。

開(kāi)通綠色通道，推行解憂服務(wù)

業(yè)務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)，工作人員引導(dǎo)辦事群眾，讓辦事群眾明白下一步應(yīng)該到哪兒辦，進(jìn)一步提高辦事效率；專為殘疾人、老年人、孕婦、現(xiàn)役軍人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，減少排隊(duì)等候時(shí)間，盡可能提供快捷便利服務(wù)；針對(duì)群眾在業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難雜癥，專門設(shè)立“一號(hào)窗口”，由業(yè)務(wù)精通的民警坐班，秉持“問(wèn)題在此解決，矛盾到此終結(jié)”的原則，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。

依托網(wǎng)上平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道

為適應(yīng)龐大的駕駛證換領(lǐng)需求，升級(jí)后的市北車管所專門打造了網(wǎng)辦中心和網(wǎng)辦小團(tuán)隊(duì)。依托網(wǎng)上車管所平臺(tái)，建立“警醫(yī)”“警郵”合作模式，從受理到制證一站式服務(wù)，手把手指導(dǎo)線上操作，方便群眾就近體檢，網(wǎng)上換證，郵遞上門，讓網(wǎng)辦率達(dá)50%以上，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

引進(jìn)自助體檢機(jī)，實(shí)現(xiàn)科技助力

服務(wù)大廳引進(jìn)兩臺(tái)自助體檢設(shè)備，為前來(lái)辦理駕駛證期滿換證等車駕管業(yè)務(wù)提供體檢環(huán)節(jié)即來(lái)即辦免排隊(duì)服務(wù)。群眾僅需攜帶身份證根據(jù)語(yǔ)音提示自助操作，一站式完成信息采集、體檢、拍照、繳費(fèi)等全部流程，提交后臺(tái)審核通過(guò)后，將體檢信息上傳至公安交管業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，大大減少了人工體檢排隊(duì)等候時(shí)間，操作簡(jiǎn)單又便捷。

推行快捷服務(wù)，提倡預(yù)約辦理

市北車管所突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，大力推行團(tuán)體業(yè)務(wù)預(yù)約辦理服務(wù)，減少群眾往返，推進(jìn)“最多跑一次”，有效避免業(yè)務(wù)大廳人員過(guò)度集中，保障群眾、企業(yè)能夠安全、便捷的辦理各類車管業(yè)務(wù)。

服務(wù)沒(méi)有止境，滿意只有起點(diǎn)。市北車管所從群眾需求出發(fā)，還設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，方便群眾查詢車駕管相關(guān)資料，同時(shí)免費(fèi)提供茶水，愛(ài)心雨傘等便民措施，努力推動(dòng)“放管服”改革與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)力，持續(xù)提升人民群眾的滿意度和獲得感！