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制作/敖雪

國際消費者權益日：每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

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3·15的由來

“3·15消費者權益日”是國際性的，3·15國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

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3·15消費者如何維權

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反映自己遇到的難題。

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3·15維權小貼士

1.“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3.“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

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3·15特別提醒

1.必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。

2.保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等措施。

3.收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方。

4.若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這樣可能會拖過了“三包”期限。

5.一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定；最后，索賠要求也要合理，投訴時切不可夸大或隱瞞事實。

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3·15相關舉報電話

消費者申訴舉報：12315

價格投訴熱線：12358

質量投訴：12365

電信投訴：12300

法律援助：12351

市長熱線：12345

來源：西烏旗融媒體中心（文字來源：人民日報）

編輯：敖雪

一審：烏伊罕

二審：魯曉星、春華

三審：烏恩其

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