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3月9日，德州市召開2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，市市場監管局黨組成員、副局長、市消保委常務副會長范書玉向大家介紹消費者和經營者發生糾紛時的正確做法。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，如果消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列5種途徑進行解決：

（一）與經營者協商和解；（二）請求屬地消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

市場監管部門統一使用全國12315平臺受理投訴舉報，消費者遇到消費糾紛時，可以隨時登錄12315平臺進行線上投訴舉報。也可以直接撥打12315、12345熱線電話進行投訴舉報。

我們將充分發揮市場監管和消費者權益保護部門的職能作用，及時、快速處理消費者的投訴舉報，提升消費服務的質量和效能。

（德州市廣播電視臺奏嘛新聞出品）