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沒有嘈雜的說話聲，沒有成群結隊等候辦事的群眾；十幾臺自助辦稅終端、幾個辦事窗口、一個咨詢導辦臺和多張電腦桌，幫辦員和群眾兩個一組，“肩并肩”坐在電腦前辦理業務……這是記者在國家稅務總局遵義經濟技術開發區稅務局稅務大廳內看到的場景。

登錄系統、錄入信息、選擇辦理事項……市民宇恩會僅花幾分鐘，便在自助終端上完成了代開發票業務。

“自從有了發票代開自助終端，兩三分鐘就能完成業務辦理，非常方便快捷。”宇恩會點贊道。

而在匯川稅務“學稅堂”區域，有不少納稅人正在此自助辦理業務、學習稅務知識，一旁還有幫辦員隨時答疑解惑。

市民張先生與幫辦員并排坐下，登錄行政審批系統、錄入信息、拍照上傳……他一邊查看材料，一邊和幫辦員就有關問題進行交流，所有業務在愉快的交談中快速完成。

“現在來辦業務，能完整看到所有辦理過程，幫辦員指導，我們自己學習操作，下次自己在家就能提交資料了。”張先生連連稱贊。

目前，辦稅服務廳匯川稅務“學稅堂”設立10臺電腦，涉及新辦納稅人信息確認、綜合業務、發票業務、稅費申報、稅費繳納等業務。

與納稅人近距離交流，對工作人員的業務能力有了更高要求。

據悉，為提升工作人員業務水平和實操能力，國家稅務總局遵義經濟技術開發區稅務局定期開展業務培訓，包括學習最新稅收優惠政策、系統操作流程等，每月通過月考等方式進行成果檢驗。

國家稅務總局遵義經濟技術開發區稅務局第一稅務所工作人員王璟告訴記者：“除學習相關業務，提升自身實操能力外，我們還通過口頭宣傳、現場教學、公告欄張貼等各種方式，手把手、點對點對納稅人進行輔導，引導納稅人通過電子稅務局辦理相關業務，提高納稅人的自主辦稅意識和操作能力，實現代開發票、發票申領等業務全流程網上辦理。”

據悉，相較于2022年，國家稅務總局遵義經濟技術開發區稅務局第一稅務所減少了一半人工窗口，增加自助終端機數量，同時在自助辦稅區和“學稅堂”區域增加流動輔導人員，提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

“流動輔導人員通過電子稅務局和自助終端機輔導納稅人辦理業務，納稅人學會后自己在家就能操作，真正實現足不出戶辦理稅收業務。”遵義國家經濟技術開發區稅務局第一稅務所副所長謝紅表示，通過優化服務，目前已經形成了以網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底的一體化辦稅新格局。

記者：龔睿 陳立果