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南寧市武鳴區行政審批局通過強化信用形象、信用紓困、信用政府建設，推進信用建設與政務服務相互融合，切實為辦事群眾提供便利，讓群眾享受到更多的信用“紅利”，提升公眾對信用建設的獲得感。

“好差評”再升級，強化信用形象提升滿意率。行政審批局不斷完善升級政務服務“好差評”系統，“好差評”機制參評對象覆蓋面更全、評價指標更優化、評價方式更合理、參評群眾更廣泛、結果運用更合理。在政務服務中，引導辦事群眾在政務服務中心對窗口服務質量進行現場評價，實行“一事一評”模式，并將“差評率”列入每季度紅旗窗口、優質服務標兵，以評促改，提質增效。每月隨機抽取窗口辦件若干件，通過向辦事群眾電話回訪或調查問卷的形式，獲取群眾對窗口辦事流程、服務態度、大廳建設等方面的評價，收集意見建議。通過以評促改、以評促建、以評促優，倒逼服務升級，2022年，群眾辦件好評率100%。

熱線服務再發力，強化信用紓困提升幸福感。武鳴12345熱線工作站在工作中始終堅持把群眾利益放在第一位，聚焦民生關切，快速解決群眾關心關注的熱點、難點問題。對于群眾期盼的熱門焦點訴求工單，熱線工作站第一時間優先派送并提醒承辦單位在規定時限內完成辦結，加大督辦力度，強化考核機制，促使城區各部門、各行業齊心發力、共克時艱解決群眾反映的問題，切實快速為群眾排憂解難。2022年全年共受理各類“12345”政務服務便民熱線工單6249件，及時簽收率100%，按時辦結率95.24%，回訪滿意率為95.27%，年度熱線工作考評總得分為104.1分，排名位居南寧市各縣（市、區）第2名。

信息公開再加大，強化信用政府提升公信力。 行政審批局持續加大政務信息公開工作，通過政府網站、政務微博微信等途徑依法公開政務信息，加快推進決策、執行、管理、服務和結果全過程公開，讓權力在陽光下運行；加強政府網站內容審核，嚴把政治關、法律關、政策關、保密關、文字關。2022年，處理網站斷鏈錯鏈約35010條，修改錯別字18709處，處理泄露隱私信息2416條。此外，積極協調城區發改局、經信局等29個單位，在南寧市數據中臺優化完善單位職責、權力清單、政務服務事項、監管事項和信用信息等數據，對各類數據目錄實行規范管理，不斷增加數據公開平臺的內容和品類。通過多種途徑多種內容政務信息公開推進陽光行政，讓群眾充分感受到公開、公平、公正，提升政府公信力。（李澤斌）