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鄉旅導報訊：黨的二十大報告指出，要“維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多惠及全體人民”。為解決農村老人眾多，日常事項辦理不便的問題，太原市陽曲縣大盂鎮棘針溝村黨支部在民生服務領域方面下大功夫，探索出便民幫辦代辦的“幫幫團”服務模式，精準對接、靠前服務，用心用情寫好為民服務答卷，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

“幫幫團”有場所

按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的原則，棘針溝村充分整合利用本村現有的辦公場所，在黨群服務中心打造以“便民利民、群眾自愿、務實高效”為目標的便民幫辦代辦點，為“幫幫團”成員提供固定的活動場所，并公開工作制度、服務承諾、服務守則、工作流程、服務電話等內容，確保辦事群眾方便聯系代辦員，對幫辦代辦點及“幫幫團”的工作內容一目了然。

“幫幫團”有人員

依據“一人多崗、一崗多職”的原則，按照“綜合素質高、業務能力強、服務態度好”的標準，棘針溝村明確村黨支部書記為第一責任人，組建由村“兩委”干部、網格員、黨員代表為主的“幫幫團”便民幫辦代辦隊伍，共計15人，受理群眾各類幫辦代辦事項。支部書記作為第一責任人全天值班，“兩委”成員和網格員輪流值班，確保群眾上門即可辦事，實現“代辦點天天開、百姓事隨時辦”。

“幫幫團”有制度

結合村情實際，幫辦代辦點實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、閉環服務制等制度，確保辦事群眾事項得到妥善解決。落實“首問負責制”“責任追究制”，確保一事一人、專人專辦，杜絕出現推諉扯皮現象；健全“服務承諾制”“限時辦結制”，確保群眾幫辦代辦事項在限時內得到處理；建立“閉環服務制”，按照“自主申請—代辦登記—實施辦理—辦結答復——總結歸檔”五步流程，確保幫辦代辦服務高效運行，不斷提高群眾滿意度。

“幫幫團”有溫度

醫保代繳、低保申請、《殘疾人證》辦理等與群眾生產生活密切相關的民生服務事項均被列入“幫幫團”代辦范圍，只要群眾有需求，大事小事都可以來幫辦代辦點，提出委托后即可由“幫幫團”成員跑腿代辦，無須群眾再往鄉鎮去跑?！皫蛶蛨F”在承諾時間內幫群眾辦理完成后，將辦理結果和相關材料交給辦事群眾，真正實現“群眾少跑腿，干部多辦事”。

劉換平是棘針溝村幫幫團的一名成員，在村里工作十余年，每年完成629名村民的養老保險、醫療保險代辦業務。在日常工作中她還熱心解讀惠民政策，宣傳民生政策信息，搜集社情民意。此外“幫幫團”成員日常參與政策相關培訓，熟練掌握各類政策，可一次性為群眾解讀咨詢事項，做到代辦咨詢“一口清”。并通過與群眾交談，宣傳民生政策，解答群眾的疑問，收集群眾的意見建議，從而切實轉變工作作風，夯實村級治理根基。

“幫幫團”有能力

除在便民幫辦代辦點接待村民、受理登記和協調處理有關服務事項外，“幫幫團”堅持以人為本、便民高效，緊緊圍繞幫老、幫困、幫病、幫殘、幫急“五幫”內容，針對特殊人群提供“流動幫辦”上門服務，把便民幫辦代辦點搬到村民家門口，變“被動受理”為“主動服務”，變“群眾跑”為“就近辦”。群眾遇到急事難事，撥打“幫幫團”咨詢電話，就可以享受到優質、高效、便捷的幫辦代辦服務。“流動幫辦”上門服務可最大限度節省村民跑腿時間，切實為群眾解決難題和煩心事。

棘針溝村的“幫幫團”模式，是大盂鎮抓黨建促基層治理能力提升民生服務專項工作的典型模式之一。下一步，棘針溝村將以深入開展抓黨建促基層治理能力提升專項行動為契機，不斷完善便民幫辦代辦制度的服務項目、服務內容，持續推進黨建引領鄉村治理新模式。（縣委宣傳部 趙國華）