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在旅客的眼里，火車站的售票員最風(fēng)光，最有“權(quán)利”，很讓人羨慕，但售票員們鮮為人知的辛苦卻很少有人知道。這是一份高強(qiáng)度的工作，連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，賣出上千張票，回答上千個(gè)問題……

圖雅，1987年出生，2010年畢業(yè)于呼和浩特職業(yè)學(xué)院交通運(yùn)輸管理專業(yè)，畢業(yè)當(dāng)年成績(jī)優(yōu)異，考上了呼和浩特火車站，2017年來到家鄉(xiāng)，在西烏旗火車站工作，在10多年的工作經(jīng)歷中，客車、售票等崗位她幾乎干了個(gè)遍，不管從事哪個(gè)崗位，她都是崗位上的業(yè)務(wù)尖子。

她堅(jiān)守售票員工作執(zhí)行兩班制，多年來堅(jiān)持每個(gè)早晨5點(diǎn)來到火車站上白天班，晚上10點(diǎn)上夜班。接班后，輸入工號(hào)和密碼，開始了一天繁忙而緊張的售票工作。坐在工作臺(tái)前的她，眼、耳、手、嘴并用，不停地與旅客對(duì)話，問詢、查票、唱票、報(bào)價(jià)、收款、打票、出票、找錢，同時(shí)不斷提升語言本領(lǐng)和處置突發(fā)事件能力，熟練掌握通用語言和蒙古語兩種語言，做到蒙古族群眾交流溝通無障礙、服務(wù)辦事零距離，切實(shí)提升人民群眾滿意度。

圖雅

“2008年考大學(xué)，自己沒想好選什么專業(yè)的時(shí)候，我的父母說交通運(yùn)輸管理專業(yè)可以，有發(fā)展余地，所以我選擇了這個(gè)專業(yè)，自己也喜歡這個(gè)行業(yè)。在火車站工作了12年，在這期間干了7年的列車員，那時(shí)候挺辛苦的，連續(xù)4天在火車上，回不了家。今后工作中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全心全意為廣大乘客提供服務(wù)，為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”