今日山丹 2022-12-26 14:19
多渠道推廣“掌上辦”，提升政務(wù)服務(wù)“速度”。大力推廣“愛山丹”微信小程序，集成22個部門623項政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約預(yù)審、辦事指南查詢、投訴建議等功能，讓政務(wù)服務(wù)隨時可辦、異地可辦。同時實時反饋大廳窗口取號、等候人數(shù)等動態(tài)信息，調(diào)整辦事時間，進(jìn)行錯峰辦事，給群眾提供“前來即辦，辦完即走”的便民服務(wù)環(huán)境，讓群眾少跑腿、多辦事。至目前，小程序已開通15項高頻事項線上預(yù)約辦理服務(wù)，實名注冊用戶1.4萬，線上預(yù)約人數(shù)達(dá)1.3萬人次。積極推動“掌上辦、指尖辦”等更多便民措施，設(shè)置7×24小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)水費繳納、在線申報、表單打印、辦件查詢等等功能，推廣24小時不打烊自助服務(wù)，使更多事項全程自助辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦、隨時辦、立等可取”。
多形式推行“暖心辦”，提升政務(wù)服務(wù)“溫度”。設(shè)置幫辦代辦服務(wù)區(qū)，開通“老年人及殘疾人辦證綠色通道”，提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、全程陪辦等“一對一”導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，確保便捷辦事。配備輪椅、便民藥箱、老花鏡等供特殊群體免費使用，并設(shè)立無障礙通道，方便殘疾人通行。按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，推出了“我要開飯店”“我要開超市”等企業(yè)群眾需求高的“餐品”68個，辦理121件，群眾滿意度100%，推動“一件事一次辦”向“辦得快”“辦得好”“辦得全”轉(zhuǎn)變。聚焦企業(yè)群眾普遍關(guān)注的異地可辦事項，率先在全市完成政務(wù)服務(wù)與郵政EMS對接工作，與湖南省彬州市永興縣簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，推動41項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”，為企業(yè)和廣大群眾提供高效優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
多維度強化“滿意辦”，提升政務(wù)服務(wù)“滿意度”。建立健全《窗口工作人員行為規(guī)范》《市民大廳窗口工作管理制度》及首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過錯責(zé)任追究制等工作制度，規(guī)范窗口管理，提升服務(wù)質(zhì)效。完善政務(wù)服務(wù)“好差評”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機制。至目前，網(wǎng)上評價9.55萬人次，群眾滿意率達(dá)99%。新設(shè)“辦不成事”反映窗口，及時解決企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的“疑難雜癥”，對辦事群眾反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。（政務(wù)服務(wù)中心 李芳）
