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憑著雙語直播火出圈，“東方甄選”收獲了一大波粉絲與好評。但在近日，有顧客反映其在“東方甄選”直播間買的桃子收到后霉爛長毛引發關注。

“東方甄選”被投訴桃子長毛

新東方回應：已退款

據媒體報道，有北京網友爆料稱，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，卻發現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發出，并于18時37分由中通快遞攬收。這一包裹經歷西安楊凌、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點后，于6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發現箱中水蜜桃已經有部分變質。

“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

在向客服反映后，商家很快向小劉發起全額退款。截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。“東方甄選”直播間客服人員表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

盡管已獲全額退款，小劉還是存有疑慮：

桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

針對此事，新東方在線方面向記者表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

這并非“東方甄選”首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平臺反映，其在“東方臻選”購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小，與涉事商家協商后，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦產品，收到時冰已化掉。

食品專業律師廣東深銘典律師事務所合伙人劉志鑫律師則指出：

生鮮易腐食品在直播電商領域中，是糾紛高發品類。由于容易出現變質、腐爛的問題，生鮮易腐食品通常并不適用于七天無理由退貨規定。如果是正常收貨時發現貨品損壞，商家可能存在包裝措施、運輸渠道方面的責任，但沒有及時收取包裹后發現貨品損壞，就很容易存在定責困難的問題，從而引發糾紛。

農產品電商帶貨難在哪兒？

去年年底，新東方在線開始轉型做農產品直播，創立了“東方甄選”。俞敏洪曾規劃道，“新東方在線的未來，在于創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農產品篩選和銷售為核心的電商平臺”。

新東方轉型帶貨農產品曾備受質疑，但近日其直播間憑借雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至7月2日，“東方甄選”抖音平臺粉絲數已突破兩千萬大關。

但帶貨農產品并非易事。電商行業從業者、新消費社群海豚社創始合伙人李偉龍表示，“不只是他們一家的問題，碰農產品的基本都是會出現各種各樣的問題。”他表示，新東方選擇的農產品賽道，在直播電商當中算是最具難度的品類，在電商行業農產品有公認的三大難點：

首先，農產品屬于非標品，品質不好控制；

其次，物流難度高，很難保存，貨架期短，運輸時間長就容易損壞；

最關鍵的一點則是利潤率很低，大概不到10%的毛利率，高一點的可以到15%，也就差不多到頂了。

以抖音為例，許多主播所選擇的貨源都來自于抖音的精選聯盟等平臺推薦，主播本身并不具備對貨源、物流渠道的把控能力，這種模式下，“翻車”事故頻出。

對于帶貨農產品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農產品非標準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，“東方甄選”要求所有產品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。

他也曾多次公開表示，會堅持農產品主賽道不動搖。由于農產品是非標品，種類豐富，在選品上需耗費大量精力，“東方甄選”正在嘗試自建供應鏈，未來將大力發展“東方甄選”自營產品。

打通供應鏈

是“東方甄選”的重要一關

“東方甄選”直播間幾乎是在一夜之間火出了圈。

講知識、講故鄉、講理想。主播們清新脫俗的帶貨方式讓其在擁擠的直播賽道中實現了彎道超車，粉絲量躍至兩千萬大關。粉絲多了，影響力大了，面臨的考驗自然就更大像上述投訴現象不可避免據了解，目前“東方甄選”尚未有自身的供應鏈主要負責引流發貨和售后大部分由品牌方負責。

而農業說到底是產業，賣農產品打通產業鏈是關鍵。處于初期階段的“東方甄選”除了做好消費者服務維護好口碑外更重要的是把注意力放到供應鏈上。

顯然他們也意識到這一點，正在做出新的嘗試。自建供應鏈、發展自營產品，如此一來既能夠保證售后和產品質量，也可以降低產品成本。

希望“東方甄選”盡快組建起專業團隊，補齊短板，未來能走得更穩更遠。農業發展需要這樣的正能量和大流量。

（內容來源｜紅星新聞、南都周刊）