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平臺(tái)“聚合”，服務(wù)群眾更高效 ——寧晉探索“5+X”中心融合聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制

日前，寧晉縣“融媒體中心+電商主播孵化中心”舉辦網(wǎng)紅主播帶貨相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，助力鄉(xiāng)村振興。

寧晉縣紀(jì)南村黨支部書(shū)記、村“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信一群群主李連生給村民講解裕農(nóng)通服務(wù)平臺(tái)使用方法以及相關(guān)政策。

日前，寧晉縣“融媒體中心+新時(shí)代文明實(shí)踐中心”舉辦孝老敬親志愿服務(wù)活動(dòng)。這是志愿者給老人理發(fā)。本組照片由河北日?qǐng)?bào)通訊員王穎欣攝

寧晉將縣融媒體中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、“百姓議事廳”指揮調(diào)度中心、電商主播孵化中心、電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，再加上“書(shū)記縣長(zhǎng)直通車(chē)”，形成“5+X”中心融合發(fā)展模式，通過(guò)整合資源力量更好服務(wù)基層、服務(wù)群眾

“嬸子，您的手續(xù)通過(guò)了，養(yǎng)老金到時(shí)就打卡上了啊！”寧晉縣紀(jì)昌莊鎮(zhèn)紀(jì)南村黨支部副書(shū)記劉永剛話(huà)音剛落，李雪大嬸連聲夸贊，“咱村辦事真利索，要是評(píng)‘店小二’，我給你評(píng)金牌！”

這是寧晉縣融媒體中心欄目《群主的故事》里的一個(gè)場(chǎng)景。劉永剛不僅是紀(jì)南村黨支部副書(shū)記，也是村“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信二群群主。60歲的村民李雪因多年前有一次忘繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法如期領(lǐng)取養(yǎng)老金。她把這樁煩心事發(fā)到村“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群，群主劉永剛主動(dòng)跑辦，縣融媒體中心記者跟蹤關(guān)注，事情很快得到圓滿(mǎn)解決。

在寧晉，縣融媒體中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、“百姓議事廳”指揮調(diào)度中心、電商主播孵化中心、電子政務(wù)服務(wù)中心，如今實(shí)現(xiàn)融合運(yùn)行，再加上“書(shū)記縣長(zhǎng)直通車(chē)”，已形成“5+X”中心融合發(fā)展模式，通過(guò)整合資源力量，服務(wù)基層、服務(wù)群眾更加高效。

構(gòu)建機(jī)制，讓服務(wù)質(zhì)量再提升

“以前群眾要反映問(wèn)題或提出建議，需要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，然后群眾被動(dòng)等待。”寧晉縣融媒體中心主任李月輝說(shuō)，現(xiàn)在，群眾只需往“5+X”中心涉及的任何一個(gè)部門(mén)打一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，或者在“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群發(fā)一個(gè)信息就可以了。各部門(mén)的工作流程為：登記—轉(zhuǎn)辦—跟蹤—反饋，同時(shí)主動(dòng)摸排問(wèn)題隱患，能解決的立即解決，不能解決的逐層上報(bào)。如果事件具有典型性，還會(huì)安排記者介入報(bào)道，既公開(kāi)又透明，充分接受群眾監(jiān)督，有效提升了服務(wù)效能。

為進(jìn)一步增強(qiáng)工作凝聚力和服務(wù)力，寧晉縣將其作為“一把手”工程強(qiáng)力推動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立了“5+X”中心融合創(chuàng)新辦公室，成員單位包括縣糾風(fēng)辦、縣“兩辦”督查室、縣委文明辦、縣融媒體中心以及商務(wù)、住建、城管、教育、交通、工信、民政等部門(mén)，探索工作新機(jī)制，構(gòu)建工作新格局。

以縣融媒體中心為基礎(chǔ)，寧晉現(xiàn)已打造出“融媒體中心+新時(shí)代文明實(shí)踐中心+‘百姓議事廳’指揮調(diào)度中心+電商主播孵化中心+電子政務(wù)服務(wù)中心+書(shū)記縣長(zhǎng)直通車(chē)”統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，“你中有我，我中有你”，融為一體，合而為一，讓多個(gè)平臺(tái)在一個(gè)“容器”中發(fā)揮作用，相互之間發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”，共同朝著更高質(zhì)量提升服務(wù)水平的方向邁進(jìn)。

寧晉縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)蘇運(yùn)亮表示，這種工作模式實(shí)現(xiàn)了部門(mén)直接聯(lián)系基層、黨員干部直接聯(lián)系群眾的“兩個(gè)全覆蓋”，橫向到邊、縱向到底，呈現(xiàn)出機(jī)關(guān)單位、黨員干部和基層群眾共同參與的生動(dòng)局面。

關(guān)注實(shí)際效果，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。一方面，群眾有了操心事、煩心事、揪心事，能夠非常便捷地得以表達(dá)；另一方面，“5+X”工作機(jī)制強(qiáng)調(diào)“一線(xiàn)工作法”，“定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果”，保證問(wèn)題件件有著落，事事有回音。

良性互動(dòng)，讓黨群關(guān)系更親近

目前，寧晉縣實(shí)現(xiàn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站全覆蓋，1個(gè)縣級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐所、364個(gè)村級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐站、22個(gè)社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站全面建成并投入運(yùn)行，服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)常住人口全覆蓋。這為“5+X”中心融合平臺(tái)提供了豐富的民生訴求線(xiàn)索。“我們平均一個(gè)月收到200條線(xiàn)上民生需求線(xiàn)索，100%得到回復(fù)并快速辦結(jié)。”李月輝介紹。

不久前，有居民反映縣城東關(guān)街坑洼不平。“5+X”中心融合創(chuàng)新辦公室第一時(shí)間將信息反饋到縣住建局，而后融媒體中心給予全程關(guān)注，短短40天，一條老街煥發(fā)新生，變成了一處網(wǎng)紅打卡地。

今年春節(jié)前，“融媒體中心+電商主播孵化中心”舉辦“網(wǎng)上過(guò)大年”直播活動(dòng)，18位帶貨主播參與其中，草莓、羊肚菌、泥坑酒、饸饹面、菊花茶、玉米油等寧晉特產(chǎn)賣(mài)到全國(guó)各地，短短兩個(gè)小時(shí)成交兩萬(wàn)余單，成交金額300余萬(wàn)元。

借助遍布全縣的新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，該縣在線(xiàn)上和線(xiàn)下同步常態(tài)化開(kāi)展“微宣講”“民事調(diào)解”“尊老敬老”等特色服務(wù)活動(dòng)，涌現(xiàn)出“愛(ài)幫嫂”“美潔嫂”“紅鳳凰”等地域品牌志愿服務(wù)隊(duì)伍。其中在理論宣講活動(dòng)中，注重讓身邊人說(shuō)身邊事、用百姓話(huà)說(shuō)百姓事、用大白話(huà)說(shuō)天下事，增強(qiáng)了基層群眾用好富民政策、創(chuàng)建美好生活的信心。

今年1月，寧晉縣融媒體中心在邢臺(tái)率先創(chuàng)辦《群主的故事》，欄目素材均來(lái)自覆蓋全縣的“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群，通過(guò)生動(dòng)講述老百姓身邊的故事，有力促進(jìn)了問(wèn)題及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)了傳播效果最大化。此外，縣融媒體中心還創(chuàng)辦了《在線(xiàn)訪(fǎng)談》《新聞督查》等多檔欄目，對(duì)政府部門(mén)依法行政起到監(jiān)督作用。同時(shí)，以新聞、圖文直播、現(xiàn)場(chǎng)直播、短視頻等形式，制作播出“我們?nèi)绱藷釔?ài)寧晉”等融媒體產(chǎn)品，“5+X”這張新名片越擦越亮。

夯實(shí)地基，讓服務(wù)更深入人心

寧晉在探索推進(jìn)“5+X”中心融合發(fā)展模式過(guò)程中，不僅提升了縣級(jí)融媒體中心內(nèi)容運(yùn)營(yíng)水平，而且從運(yùn)營(yíng)服務(wù)角度來(lái)看，縣級(jí)融媒體中心自身造血功能也得到了充分激活。

蘇運(yùn)亮說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的探索實(shí)踐和完善提升，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的效率明顯提高，群眾訴求與社會(huì)治理和公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，媒體生產(chǎn)的內(nèi)容和質(zhì)量也隨之發(fā)生喜人變化，主流媒體影響力和傳播力充分彰顯，稿件點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量、互動(dòng)指數(shù)等數(shù)據(jù)分析，為全縣相關(guān)工作決策提供參考依據(jù)。

值得一提的是“融媒體中心+電商主播孵化中心”。工作中，該縣融媒體中心聯(lián)手縣商務(wù)局培育本地網(wǎng)紅，通過(guò)運(yùn)營(yíng)“寧媒優(yōu)選商城”網(wǎng)上商城，開(kāi)設(shè)了幫扶助農(nóng)專(zhuān)區(qū)，通過(guò)電商直播帶貨等形式，助力農(nóng)民增收。疫情期間，電商銷(xiāo)售積壓農(nóng)產(chǎn)品效果明顯，東汪鎮(zhèn)小河口村1.5萬(wàn)公斤黑玉米被網(wǎng)友搶購(gòu)一空。

為將“5+X”中心融合發(fā)展模式進(jìn)一步引向深入，寧晉縣以“創(chuàng)新融合解民憂(yōu)、服務(wù)群眾總客服”為目標(biāo)，專(zhuān)門(mén)建立定期碰頭、問(wèn)題交辦、跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，明確易辦共性問(wèn)題即時(shí)答復(fù)、難點(diǎn)問(wèn)題限期要賬、重點(diǎn)特殊問(wèn)題跟蹤關(guān)注的處理方式，確保工作運(yùn)行更高效，服務(wù)更精準(zhǔn)。

基于初步建成融合創(chuàng)新平臺(tái)這一基礎(chǔ)，寧晉縣今年將繼續(xù)按照“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”的思路，借力多中心融合的核變效應(yīng)，往深里走、往心里走、往實(shí)里走，打造群眾“指尖上的服務(wù)窗口”，讓這一發(fā)展模式更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展。（記者 邢云）