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甘肅12316“三農”服務熱線自開通以來，解了大量老百姓的燃眉之急，深受甘肅省廣大農民朋友的歡迎。數萬名農民朋友通過12316找到了科學種養“答案”，用老百姓的話說，這條熱線就是“民心橋”“致富橋”，讓他們實實在在地受益了！

致富好幫手

12月6日，一位蘭州市紅古區農民在12316平臺專家答疑版塊留言：“我種的溫室番茄，最近從葉片旁生出許多芽子，番茄果實也不好好生長。請問專家這是什么原因？該怎么辦？”

甘肅12316植物病蟲害專家李廷群看到留言后，從番茄生長過程中出現花前枝、花前葉及產生的原因，逐一回答了這位農民朋友，并詳細講解了防治措施。

近期的幾次低溫寒潮，給紅古區農業生產造成很大的影響。為解決農民電話中反映的問題，12月7日，甘肅12316專家組一行早早來到紅古區花莊鎮河嘴村，對草莓容易發生的病害和木瓜冬季管理向周邊農民進行技術指導和培訓。

在維紅農產品農民專業合作社珠兒草莓采摘園里，甘肅12316果樹栽培專家張文利仔細觀察后，沒有發現草莓生長中常見的紅蜘蛛和白粉病問題。接著他現場給合作社負責人張維珠講解草莓新品種、新技術的引進，重茬障礙、土壤消毒等科技知識。

隨后，張文利又來到守誠農產品專業合作社，一進入溫室大棚，對眼前枝葉繁茂的樹木驚訝不已。“這棵木瓜樹已生長了20多年，多虧你的技術指導。”該合作社負責人薛守誠情不自禁地對張文利說，“從種植品種的選擇、引進、技術管理到合作社的建立，都離不開你的幫助。”

原來，薛守誠和張文利已是多年的老相識。前幾年，張文利先是帶著薛守誠去省外農業發達地區參觀學習木瓜種植，回來后又對他進行種植技術指導。現在，薛守誠不但學到了木瓜種植技術，還被評為農民高級技師，并創辦了合作社，帶動周邊農戶種植木瓜，做大產業。

電話咨詢、留言問答、視頻診斷、專家赴現場技術指導……13年來，甘肅12316通過線上、線下解決了農民在農業生產中遇到的大量難題，贏得了老百姓的信任和點贊。

幫農民解“急難愁盼”

今年以來，省農業農村廳在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，聚焦農民群眾“急難愁盼”，緊緊圍繞農業生產、農業政策、市場動態等實際問題，發揮專家業務特長，加大12316熱線為群眾辦實事力度。

省農業信息中心主任高興明介紹說，今年“七一”前后，中心在“我為群眾辦實事”實踐活動中開展崗位建功和志愿服務活動。志愿服務隊分別赴康樂縣、隴西縣、渭源縣等地進行現場技術指導。截至12月中旬，12316專家出現場技術指導25次，網站上傳信息6000余條，微信平臺發布信息2000余條，累計受理各類咨詢近50萬例。

服務惠及農民群眾數千人。通過專家深入田間地頭、養殖圈舍，為群眾“送教學、送技術、送服務”活動，解決了大量農業生產中的棘手問題，為鄉村產業發展起到了保駕護航的作用。

“數十年如一日，甘肅12316全方位傾聽群眾呼聲，宣傳解讀國家政策，推廣先進農業技術，解農民之難，促產業之變，用看得見的實效取信于民，這也正是甘肅12316的初心, 實實在在為民解憂辦實事。”甘肅12316專家組長程小寧說。

“三農”亮麗名片

甘肅12316，2008年4月1日正式開通。13年來，平臺累計解答農民各類咨詢460多萬例，日均咨詢量1300個，制作播出廣播直播節目9000余期、電視節目300多期，網站、微信上傳信息20萬余條，發布農產品供求信息15萬余條（次），組織專家出現場1000余次，專業組由開通之初的12個拓展到35個，基本實現了與“三農”需求的無縫對接，服務更加精準和高效。完成了由一部電話到一個平臺的華麗轉身，實現了與傳統媒體和新媒體的完美融合，形成了完整的“1+Ｎ”模式，多形式、全媒體服務農民，放大服務效果，方便群眾咨詢與交流。

經過十多年的沉淀，甘肅12316已成為我省培育富民產業的重要平臺，服務“三農”的一張亮麗名片。為農業增效、農民增收、鄉村發展發揮了獨特作用。已成為農民與政府之間的“連心線”、農民與專家之間的“科技線”、農民與市場之間的“致富線”。